Preguntas frecuentes
Aquí te respondemos algunas Preguntas Generales que nos hacen…
¿Qué tipos de seguros ofrecen?
Ofrecemos seguros de vida, salud, automotor, hogar, accidentes personales, entre otros.
¿Qué requisitos necesito para contratar un seguro?
Depende del tipo de póliza. Generalmente se requiere documento de identidad, comprobante de ingresos y formulario de solicitud.
¿Cómo se calcula el costo de mi póliza?
Se determina según el tipo de cobertura, el capital asegurado, la edad, historial y factores de riesgo del asegurado.
¿Qué es una exclusión en el seguro?
Son situaciones específicas que no están cubiertas por la póliza, como dolo, fraudes o ciertos riesgos no contemplados.
¿Qué debo hacer inmediatamente después de un siniestro?
Debe dar aviso a la aseguradora lo antes posible, dentro del plazo establecido en su póliza (generalmente 24 a 72 horas).
¿Cómo hago la denuncia de un siniestro?
Puede hacerlo llamando al centro de atención, en la aplicación/web de la aseguradora o directamente con su asesor de seguros.
¿Qué documentos necesito para presentar un reclamo?
Depende del tipo de siniestro:
Accidente de tránsito: denuncia policial, registro del accidente, copia de la cédula y licencia de conducir.
Salud: informe médico, estudios y facturas.
Hogar o comercio: denuncia policial (si corresponde), inventario de daños y fotografías.
¿Qué plazo tengo para presentar la documentación?
Generalmente entre 3 y 5 días hábiles desde la ocurrencia del siniestro, salvo casos de fuerza mayor.
¿La aseguradora me brinda asistencia en el momento del siniestro?
Sí. Según la póliza, puede contar con auxilio mecánico, remolque, asistencia médica o asesoría legal inmediata.
¿Cómo hago seguimiento a mi reclamo?
A través de la web/app de la aseguradora, llamando al call center o contactando a su asesor asignado.
¿Cuánto tarda en resolverse un reclamo?
El tiempo varía según la complejidad del caso y la documentación presentada, pero la aseguradora debe informarle cada etapa del proceso.
¿Qué pasa si el siniestro no está cubierto?
Se le notificará por escrito con la justificación correspondiente.
¿Recibo indemnización o reparación directa?
Depende de la póliza. Puede ser: pago en efectivo, reposición del bien, reparación en talleres/redes médicas asociadas o reembolso de gastos.
¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con la resolución del reclamo?
Puede solicitar una revisión interna o acudir al ente regulador de seguros en su país.